سياسة التواصل في بيئة التعليم الإلكتروني

تنظم هذه السياسة التواصل الأكاديمي والإداري والفني في بيئة شركة محور المحتوى لتقنية المعلومات الإلكترونية، وتوضح القنوات الرسمية وآداب التفاعل وأزمنة الاستجابة ومسار التصعيد.

تشمل القنوات المعتمدة بحسب نوع الطلب: أدوات ورسائل المنصة، تذاكر الدعم، البريد الإلكتروني، نموذج التواصل، والاجتماعات أو القنوات التي يعلنها البرنامج. قنوات شركة محور المحتوى لتقنية المعلومات الأساسية: البريد: info@mfit.sa · الدعم: ceo@mfit.sa · الهاتف: 0538381925.

ساعات العمل المعتمدة: الأحد إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 5:00 مساءً. يمكن إرسال النماذج والتذاكر خارج ساعات العمل، ويبدأ احتساب زمن الاستجابة التشغيلي وفق أوقات العمل المعلنة ما لم تكن هناك خدمة منفصلة للحالات الحرجة.

تستهدف الجهة تقديم رد أولي على الطلبات والشكاوى خلال 3 أيام عمل. الرد الأولي يعني تأكيد الاستلام أو طلب المعلومات اللازمة أو توضيح مسار المعالجة، ولا يعني بالضرورة إغلاق الحالة خلال المدة نفسها.

توجه الأسئلة المتعلقة بالمحتوى أو التقييم أو تعليمات البرنامج إلى المدرب أو القناة الأكاديمية المعلنة. يجب أن تكون الإجابات واضحة ومتسقة، وألا تكشف بيانات متعلم آخر.

تقدم البلاغات الفنية مع وصف المشكلة والوقت والمسار المتأثر ولقطة أو معلومات فنية غير حساسة عند الحاجة. لا يطلب من المستخدم مشاركة كلمة المرور أو رمز MFA.

توجه الطلبات المتعلقة بالتسجيل والجهة والشهادة والسياسات والشكاوى إلى القناة الإدارية أو الدعم بحسب طبيعة الطلب، مع استخدام الرقم المرجعي للتذكرة عند توفره.

يلتزم جميع الأطراف بالاحترام والوضوح وعدم الإساءة أو التمييز أو التهديد أو نشر بيانات الآخرين. يمنع استخدام القنوات التعليمية لإرسال رسائل تجارية أو محتوى لا يرتبط بالغرض المعلن.

لا ترسل بيانات حساسة في قناة عامة أو مجموعة غير مخصصة لذلك. عند الحاجة إلى التحقق من الهوية أو معالجة بيانات خاصة، ينقل الطلب إلى قناة مقيدة مناسبة.

تعطى الأولوية للحالات التي تمنع الوصول للخدمة أو تؤثر في عدد كبير من المستفيدين أو تتعلق بأمن الحسابات أو موعد تقييم قريب، مع بقاء التقدير النهائي حسب الأثر والضرورة.

إذا تعذر الحل في المستوى الأول، يحال الطلب إلى المسؤول الفني أو الأكاديمي أو الإداري المختص. وتصل الحالات الجوهرية أو المتكررة أو التي تتطلب قرارًا مؤسسيًا إلى الإدارة التنفيذية أو المسؤول المخول.

يعتبر الطلب مغلقًا عند تقديم الحل أو القرار وإبلاغ المستفيد وتوثيق النتيجة. يمكن إعادة فتح الحالة أو إنشاء متابعة إذا ظهرت معلومات جديدة ذات صلة.

يستخدم القناة المناسبة، يقدم معلومات كافية وصحيحة، يحافظ على الرقم المرجعي، ويتجنب تكرار الطلب نفسه عبر قنوات متعددة ما لم يتطلب التصعيد ذلك.

تراجع الجهة أنماط التذاكر وزمن الاستجابة والحالات المتكررة لتحديد فرص تحسين المحتوى والإجراءات والخدمة.

تراجع السياسة سنويًا أو عند حدوث تغيير جوهري، أيهما أسبق، وعند تغير قنوات الدعم أو ساعات العمل أو هيكل التصعيد.

• معايير التعليم الإلكتروني الصادرة عن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، متطلب سياسة التواصل.
• إجراءات الدعم والتذاكر والتصعيد المعتمدة لدى شركة محور المحتوى لتقنية المعلومات.