سياسة حقوق ومسؤوليات المتعلم

تحدد هذه السياسة حقوق المتعلم ومسؤولياته عند استخدام برامج وخدمات شركة محور المحتوى لتقنية المعلومات ومنصة MFIT، وتوفر أساسًا واضحًا للتعامل العادل والدعم والشكاوى والتظلمات.

يحق للمتعلم معرفة وصف البرنامج ونواتجه ومتطلباته وجدوله وتقييماته وسياسات الحضور والنزاهة وأي متطلبات أساسية قبل الالتزام به، بالقدر الذي يقع ضمن مسؤولية الجهة.

يحق للمتعلم الوصول إلى المحتوى والأنشطة والخدمات التي يستحقها وفق تسجيله وحالة حسابه، مع وجود قناة للإبلاغ عن أي مشكلة تمنع الوصول.

تطبق التعليمات والتقييمات بصورة متسقة قدر الإمكان، ويمنع التمييز أو الإساءة أو الانتقاص من المتعلم. عند وجود استثناء يجب أن يستند إلى سبب مشروع ومناسب.

تعالج بيانات المتعلم وفق سياسة الخصوصية، ولا يكشف سجله أو درجاته أو تذاكره لغير المخولين. يحق له استخدام قنوات طلب الحقوق المعلنة.

يحق للمتعلم طلب الدعم الفني والأكاديمي والإداري عبر القنوات المعلنة وفق نطاق الخدمة وساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 5:00 مساءً.

يحق للمتعلم معرفة تعليمات التقييم ومعاييره الأساسية ونتيجته، والحصول على التغذية الراجعة عندما تكون جزءًا من تصميم النشاط أو البرنامج.

يجوز للمتعلم الاعتراض على نتيجة أو قرار أكاديمي وفق تعليمات البرنامج، وتقديم تظلم مدعوم بالمعلومات ذات الصلة. في قضايا النزاهة الأكاديمية تكون مدة التظلم 5 أيام عمل من الإبلاغ بالقرار ما لم تعلن الجهة مدة مختلفة لبرنامج محدد.

عند استيفاء متطلبات الإكمال والشهادة المحددة للبرنامج، يحق للمتعلم الوصول إلى شهادته أو نتيجة الإكمال المتاحة في المنصة، ويمكن التحقق من الشهادة عبر قناة التحقق العامة عندما تكون الشهادة قابلة لذلك.

يلتزم المتعلم بتقديم معلومات صحيحة وتحديث وسائل التواصل المهمة، وعدم استخدام هوية شخص آخر.

يلتزم بحماية كلمة المرور ورموز التحقق وعدم مشاركة الحساب، والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به.

يحترم المواعيد وتعليمات المساق والجلسات ومتطلبات الحضور والتقييم، ويطلب المساعدة مبكرًا إذا واجه عائقًا يؤثر في التزامه.

يقدم عمله وفق قواعد النزاهة الأكاديمية، يحترم حقوق النشر ومحتوى الآخرين، ويلتزم بتعليمات استخدام الذكاء الاصطناعي.

يلتزم بالتواصل المهني واحترام المدربين والمتعلمين وفريق الدعم، ولا يستخدم المنصة للإساءة أو التهديد أو نشر محتوى مخالف للغرض التعليمي.

يمكن تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني، نموذج التواصل، أو تذكرة الدعم داخل المنصة. رد أولي خلال 3 أيام عمل. يجب أن يوضح الطلب الوقائع والنتيجة المطلوبة قدر الإمكان.

إذا لم تحل الشكوى في المستوى الأول أو كانت تتطلب قرارًا خارج صلاحية الدعم، تحال للمسؤول المختص، ثم إلى الإدارة المخولة عند الحاجة. يبلغ المتعلم بالنتيجة أو الخطوة التالية.

تراجع السياسة سنويًا أو عند حدوث تغيير جوهري، أيهما أسبق، وعند تغير حقوق المستفيدين أو قنوات الخدمة أو نموذج التقييم.

البريد: info@mfit.sa · الدعم: ceo@mfit.sa · الهاتف: 0538381925.

• معايير التعليم الإلكتروني الصادرة عن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
• سياسات الخصوصية والنزاهة والحضور والتواصل والملكية الفكرية المعتمدة لدى شركة محور المحتوى لتقنية المعلومات.